Якісний сервіс для омніканальної комунікації — основа ефективної роботи з клієнтами, адже дозволяє працювати через різні канали без втрати контексту. Для цього об’єднує всі звернення в одному інтерфейсі, стабільно синхронізує дані з CRM, підтримує необхідні інтеграції та автоматизує рутину. У цій добірці — 4 українські платформи для омніканальної комунікації, де функціональність поєднується зі стабільністю та надійністю сервісу.
UniTalk
Якщо говорити про платформу, яка перетворює хаос у зверненнях на чітко налаштовану систему, експерти одразу згадують UniTalk. Це потужний український гравець, що пропонує єдине рішення для керування усіма комунікаціями з клієнтами. Платформі довіряють тисячі компаній у різних країнах світу, а щомісяця вона обробляє понад 11 мільйонів звернень.
Чому довіряють сервісу UniTalk:
- Усі контакти в єдиному інтерфейсі. Сервіс дозволяє працювати з IP-телефонією, повідомленнями в месенджерах, чатами на сайті та заявками на зворотний зв’язок в одному інтерфейсі.
- Глибока синхронізація з CRM. UniTalk легко інтегрується з більшістю популярних CRM-систем. Це дає змогу менеджерам бачити історію спілкування й записи розмов під час спілкування з клієнтом.
- Підтримка різних інтеграцій. Платформа підтримує наскрізну аналітику, колтрекінг, має власне відкрите API для швидкого підключення програм.
- Автоматизація рутини. Окрема гордість платформи — власний AI-робот, який веде діалог як людина, самостійно обробляє типові запити, кваліфікує ліди та знімає рутинне навантаження з відділу продажів. Це дозволяє надавати клієнтам цілодобову підтримку.
Омніканальна система UniTalk в роботу компанії інтегрується швидко. Достатньо залишити заявку на сайті, після чого фахівці допоможуть із налаштуванням. А щоб оцінити можливості сервісу на практиці, новим клієнтам доступний безплатний тестовий період.
Ringostat
Ще один український важковаговик, без якого важко уявити сучасну омніканальну комунікацію — платформа Ringostat. Вона з’явилася на ринку понад 10 років тому, запропонувавши інноваційний сервіс колтрекінгу. Сьогодні перетворилася на комплексну платформу для телефонії, аналітики та комунікацій, яка обробляє мільйони дзвінків і повідомлень щомісяця.
Послугами Ringostat користуються компанії у багатьох країнах світу. Платформа інтегрується з популярними CRM, зберігає історію взаємодії з клієнтом і допомагає відстежувати джерела звернень. AI-інструменти розшифровують та аналізують дзвінки, допомагаючи менеджерам швидше працювати із запитами.
SendPulse
SendPulse з’явився на ринку у 2015 році як сервіс для email-розсилок, а сьогодні трансформувався у гігантську міжнародну екосистему, послугами якої користуються понад 2 мільйони клієнтів по всьому світу. Його продукт Omnichannel Inbox — чудовий варіант для компаній, що працюють з великою кількістю повідомлень, оскільки:
- збирає усі канали комунікації в одному місці;
- автоматично зберігає історію спілкування в CRM;
- надає додаткові інструменти, що дозволяють запускати email-розсилки, платежі та інші сценарії.
SendPulse дозволяє створювати чат-боти у простому конструкторі. До них можна під’єднати ChatGPT, Gemini, DeepSeek або Anthropic, щоб AI-помічники ліпше розуміли клієнтів і відповідали на запитання. Вони також можуть рекомендувати товари та працювати цілодобово без постійної участі менеджера.
KeyCRM
KeyCRM працює на ринку з 2019 року. Платформу створили як простий і зрозумілий інструмент для бізнесу без складних налаштувань. Серед основних можливостей:
- інтеграція з Новою поштою, Укрпоштою, банками, платіжними сервісами та маркетплейсами;
- розподіл вхідних чатів між менеджерами;
- автоматичне надсилання клієнтам трекінг-номерів і статусів замовлень;
- шаблони відповідей для швидкої комунікації.
KeyCRM допомагає об’єднати спілкування з клієнтами та продажі в одній системі. Менеджерам не потрібно перемикатися між різними сервісами, а частину щоденних завдань платформа бере на себе. Зручний варіант для компаній, яким важливо не просто відповідати клієнтам у різних каналах, а й одразу працювати із замовленнями та продажами.
